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Welcome to the California Public Utilities Commission
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Quejas y Preguntas Sobre Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones Recibidas en Idiomas Distintos del Inglés

La Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB, por sus siglas en inglés) de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) es responsable de responder a preguntas de los consumidores y asistir a resolver disputas con sus proveedores de servicios públicos.

Muchas preguntas y quejas se reciben en idiomas distintos del inglés.  La CPUC requiere el mantenimiento de un registro de estos contactos y que la información sea publicada en ésta página web[1].

 

Click here to access this web page in English.

 

Enlace a los datos

Quejas y Preguntas Presentadas a CAB en Idiomas Distintos del Inglés.

Los datos anuales pueden encontrarse en los siguientes enlaces:

 

Formato de hoja de cálculo (Excel): [tablas de datos del 2009 al 2012]

 

Formato PDF:  [PDF para 2009, PDF para 2010, PDF para 2011, PDF para 2012]

 

Explicación de Los Datos Tabulados

Los datos en las tablas son proporcionados por CAB, y son una recopilación de las preguntas y quejas de consumidores que tomadas juntas se les denomina "contactos".  Estos contactos con CAB se refieren a los contactos sobre cada compañía telefónica individualmente.  Las tablas reportan sólo los contactos recibidos en CAB en idiomas distintos del inglés.

 

Los datos proveen una herramienta de comparación entre diferentes compañías telefónicas.  Las compañías anotadas en las tablas están organizadas en orden descendente, comenzando por la compañía que tiene la mayor proporción de contactos de consumidores con Habilidad Limitada de Inglés (Limited English Proficiency, LEP) en relación al tamaño de la compañía, y se explica del modo siguiente:

 

  • Los datos en la columna titulada "contactos por cada 100.000 líneas de acceso (o equivalente)" representan la relación entre el número de contactos LEP recibidos en CAB acerca de cada compañía de teléfonos y el tamaño de esa compañía.
  • Las abreviaturas en la columna titulada “Tipo de Utilidad” indican el tipo de compañía telefónica.  Estos tipos se definen en la Tabla de Definición del Tipo de Utilidad.
  • Las columnas tituladas “Porcentaje de Quejas” y “Porcentaje de Preguntas” representan los porcentajes de quejas y preguntas LEP, respectivamente, del número total de contactos de LEP para cada compañía telefónica.

Notas aclaratorias

  1. Los contactos de CAB incluyen quejas informales y preguntas. 
  2. A los consumidores se les aconseja de primero ponerse en contacto con su compañía telefónica sobre cualquier problema o pregunta acerca de sus servicios o cuentas antes de pedir la asistencia de CAB. 
  3. Las quejas recibidas por CAB no son necesariamente resueltas a favor de los consumidores.
  4. La CPUC proporciona la información reportada en las tablas para asistir a los consumidores.  La CPUC no endosa o recomienda a una compañía telefónica sobre otra.
  5. Además de examinar esta información, los consumidores también deben hacer su propia investigación sobre las compañías telefónica antes de tomar sus decisiones de compra de servicios y productos de telecomunicaciones.
  6. Los datos de contacto LEP no se han sido separados entre servicios proveídos por medios tradicionales (línea fija y/o celular) y los servicios proveídos a través de protocolo de internet (IP)

 

La Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB) aprecia sugerencias o comentarios referentes al mejoramiento de estas tablas



[1] La decisión D.08-10-016 de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) ordena a la Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB) publicar en su página Web los datos de los contactos con consumidores que se comunican en un idioma diferente del inglés.  La Comisión usa el término Habilidad Limitada de Inglés (Limited English Proficiency, LEP) para describir a este grupo de consumidores.  Esta página sirve el propósito de proveer datos sobre los contactos de CAB con consumidores con LEP. 

 

  

Last Modified: 7/16/2013


 
 
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