La decisión: CPUC Decision 08-10-016 ordena la publicación de data de los contactos de la Oficina de Asuntos del Consumidor con los consumidores que se comunican en un idioma diferente al inglés. La Comisión usa el término, “Límite de Habilidad en Inglés (LEP)” para describir a este grupo de consumidores. Esta página sirve el propósito de proveer data archivada y actual sobre los contactos de CAB con consumidores con Límite de Habilidad en Inglés.
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Tabla de Explicación de Data
Quejas y Preguntas presentadas a la Oficina de Asuntos del Consumidor en otros idiomas que no son Inglés
El origen de la información proviene de la Oficina de Asuntos del Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de California. La información es compilada en el sistema de manejo de información también conocido como “CIMS” La información es reunida de las dudas y quejas, también conocidas como “contactos” relacionada a cada especifica compañía de teléfonos reguladas por la Comisión de Servicios Públicos de California. Las tablas reportan solo los contactos hechos por los consumidores a la Oficina de Asuntos del Consumidor en otros idiomas diferentes al inglés. Estos contactos en idiomas diferentes al inglés están categorizados como personas con Límite de Habilidad en Inglés o “contactos LEP” y han sido reportados por las compañías para los años de 2009 y 2010.
Las tablas para 2009 y 2010 [PDF por 2009, PDF por 2010] proveen una herramienta para hacer comparaciones entre diferentes compañías de teléfonos. Las compañías anotadas en las tablas están organizadas en orden descendiente comenzando con la compañía que tiene el radio más alto de contactos de personas con LEP que pueden ser explicados por lo siguiente:
- La columna titulada “contactos” representa el radio del número de contactos por personas con LEP recibidos por la Oficina del Consumidor sobre una compañía telefónica, dividida por un factor de normalización, que se basa en que el tamaño de la compañía como una unidad de 1000,000 líneas de acceso o el equivalente. “Contactos LEP” incluye ambos, dudas y quejas sobre una compañía.
La columna titulada "Tipo de Utilidad" contiene una lista de códigos que representan la autoridad concedida para proporcionar un conjunto común de servicios (en este caso, los servicios de telecomunicaciones) al público. Estos códigos se definen en la Tabla de Definición de Tipo de Utilidad.
Las tablas para 2009 y 2010 también reportan en detalle el “% de quejas” y “% de dudas/preguntas” los cuales representan los porcentajes de quejas y dudas/preguntas de personas con LEP respectivamente, del total del número de contactos para cada compañía. Esto es un útil y detallado total del número de contactos de personas con LEP reportados por una compañía.
Favor de leer las siguientes notas aclaratorias requeridas por la Decisión (D) 08-10-016 de la CPUC referente a la información de contactos de personas con LEP publicados en su página de la red:
- Los contactos de CAB incluyen ambas, quejas formales e informales y dudas o preguntas que no son una queja.
- Los consumidores llamando a CAB son dirigidos a contactar a su proveedor antes de pedir ayuda de CAB.
- Las quejas colectadas en CIMS pueden no ser resueltas a favor de los consumidores.
- Los radios mostrados aquí no muestran la naturaleza de los contactos de personas con LEP o cuales fueron los resultados de su contacto. Por lo tanto, estos no pueden ser utilizados para hacer declaraciones sobre el servicio individual o relativo de estas compañías.
- La información reportada aquí no debe ser vista como una recomendación de la Comisión sobre una u otra compañía.
- Los consumidores de telecomunicaciones no deben confiar en la información publicada, y deben hacer más investigación antes de tomar una decisión para comprar servicios y productos de telecomunicaciones.
La Oficina de Asuntos del Consumidor conocidos como “CAB” aprecia cualquier sugestión o comentario de su parte referente al mejoramiento de presentación de estas tablas.