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Oficina de Asuntos del Consumidor

 

Quejas y Consultas Sobre Empresas de Telecomunicaciones Recibidas en Idiomas Distintos del Inglés

 

La Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB, por sus siglas en inglés) de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) es responsable de responder a preguntas de los consumidores y asistir a resolver disputas con sus proveedores de servicios públicos.

 

Muchas preguntas y quejas se reciben en idiomas distintos del inglés. La CPUC requiere el mantenimiento de un registro de estos contactos informales y que la información sea publicada en ésta página web. [1]

 

Click here to access this web page in English.

 

Enlace A Los Datos

 

Quejas y Preguntas Presentadas a CAB en Idiomas Distintos del Inglés.

 

Los datos anuales pueden encontrarse en los siguientes enlaces:

Tablas de datos en formato de hoja de cálculo (Excel):  2009, 2010, 2011, 2012, 2013

Tablas de datos en formato PDF:  2009, 2010, 2011, 2012, 2013

 

Explicación de Los Datos Tabulados

 

Los datos en las tablas proporcionados por CAB, son una recopilación de las consultas y quejas informales de consumidores que sumadas se les denominan "contactos".  Estos contactos con CAB se refieren a los contactos sobre cada empresa de telecomunicaciones individualmente.  Las tablas reportan sólo los contactos recibidos en CAB en idiomas distintos del inglés.

 

Los datos en Tabla Uno, proveen un instrumento de comparación entre empresas de telecomunicaciones de diferentes tamaños.  Las empresas anotadas en las tablas están organizadas en orden descendente, comenzando por la empresa que tiene la mayor proporción de contactos de consumidores con Habilidad Limitada de Inglés (Limited English Proficiency, LEP) en relación al tamaño de la compañía, y se explica del modo siguiente:

 

  • Los datos en la columna titulada "Contactos por cada 100.000 Líneas de Acceso (o equivalente)" representan la relación entre el número de contactos LEP recibidos en CAB acerca de cada empresa de telecomunicaciones y el tamaño de esa compañía.
  • Las abreviaturas en la columna titulada  “Tipo de Compañía” indican el tipo de empresa de telecomunicaciones.  Estos tipos se definen en la Tabla de Definición del Tipo de Compañía.
  • Las columnas tituladas “Porcentaje de Quejas” y “Porcentaje de Indagaciones o Preguntas” representan los porcentajes de quejas LEP e indagaciones o preguntas LEP, respectivamente, basadas en el número total de contactos de LEP para cada empresa de telecomunicaciones.

En algunos casos, las empresas telefónicas no responden a la petición de datos de parte de CAB, o se niegan a proporcionar la información necesaria para normalizar el número de contactos en base a cada 100,000 líneas de acceso.  Estas empresas están enumeradas en la Tabla Dos, y organizadas en orden descendente, comenzando con la empresa que tiene el mayor número de contactos en bruto.  Estos contactos no están normalizados para reflejar el tamaño de la empresa o la proporción de contactos LEP.

 

Notas Aclaratorias:

 

1.  Los contactos de CAB incluyen quejas informales y consultas.

2.  A los consumidores se les aconseja de primero ponerse en contacto con su empresa de telecomunicaciones sobre cualquier problema o pregunta acerca de sus servicios o facturas antes de pedir la asistencia de CAB.

3.  Las quejas informales recibidas por CAB no son necesariamente resueltas a favor de los consumidores.

4.  La CPUC proporciona la información reportada en las tablas para asistir a los consumidores.  La CPUC no endosa o recomienda a una empresa de telecomunicaciones sobre otra.

5.  Además de examinar la información presentada en las tablas, los consumidores también deben hacer su propia indagación antes de tomar decisiones de compra de servicios y productos de telecomunicaciones.

6.  Los datos de contactos LEP no han sido separados entre servicios proveídos por medios tradicionales (línea fija y/o celular) y los servicios proveídos a través de protocolo de internet (IP)

 

La Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB) aprecia sugerencias o comentarios referentes al mejoramiento de estas tablas

 


[1] La decisión D.08-10-016 de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) ordena a la Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB) publicar en su página web los datos de los contactos con consumidores que se comunican en un idioma diferente del inglés.  La Comisión usa el término Habilidad Limitada de Inglés (Limited English Proficiency, LEP) para describir a este grupo de consumidores.  Esta página sirve el propósito de proveer datos sobre los contactos de CAB con consumidores con LEP.



 

  

Last Modified: 2/9/2015


 
 
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