La decisión D.08-10-016 de la Comisión de Servicios Públicos de California (CPUC) ordena a la Oficina de Asuntos del Consumidor (CAB) a publicar información sobre los contactos con consumidores que se comunican en idiomas diferentes al inglés. La Comisión usa el término “Habilidad Limitada de Inglés” (Limited-English-Proficient, LEP) para describir a este grupo de consumidores. Esta página provee datos los sobre los contactos de CAB con consumidores con LEP. La información es accesible oprimiendo los enlaces de abajo donde se encuentran tablas con los datos para los años 2009, 2010 y 2011.
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Explicación de los Datos Tabulados
Quejas y Preguntas presentadas a CAB en idiomas diferentes al Inglés
La información proviene de CAB, y es una compilación de las preguntas y quejas recibidas de parte de los consumidores, que juntas se llaman “contactos”. Estos contactos a CAB conciernen a compañías de teléfonos reguladas por la CPUC. Las tablas reportan solo los contactos hechos por los consumidores a CAB en idiomas diferentes al inglés.
Las tablas para 2009, 2010 y 2011 [ver documentos PDF por 2009, PDF por 2010, PDF por 2011] proveen un instrumento para hacer comparaciones entre diferentes compañías de teléfonos. Las compañías anotadas en las tablas están organizadas en orden descendente comenzando con la compañía que tiene la proporción más alta de contactos LEP, explicados del modo siguiente:
- La columna titulada “Contactos por cada 100,000 líneas de acceso (o equivalente)” representa la relación entre el numero de contactos LEP recibidos por CAB con respecto a una compañía telefónica y el tamaño de dicha compañía.
- Las abreviaciones en la columna titulada “Tipo de Compañía” indica el tipo de Compañía Telefónica. Estos tipos están definidos en la Tabla de Definición de Tipo de Compañía.
- Las columnas tituladas “Porcentaje de Quejas” y “Porcentaje de Preguntas” representan los porcentajes de quejas LEP y preguntas LEP, respectivamente, sobre el número total de contactos LEP reportados para cada compañía.
Notas aclaratorias y limitación de responsabilidades requeridas por la Decisión D.08-10-016 de la CPUC referente a la información publicada sobre contactos LEP:
- Los contactos de CAB incluyen quejas informales e indagaciones (preguntas).
- Los consumidores que llaman a CAB son dirigidos a contactar a su compañía telefónica antes de pedir asistencia de CAB.
- Las quejas a CAB no son necesariamente resueltas a favor de los consumidores.
- La información tabulada no debe ser vista como una recomendación de la CPUC de una compañía telefónica sobre otra.
- Los consumidores no deben depender exclusivamente de la información tabulada, y deben hacer más investigación antes de tomar una decisión sobre la compra de servicios y productos de telecomunicaciones
CAB aprecia sugerencias y comentarios referente al mejoramiento de estas tablas.