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Tarjetas de Teléfono Prepagadas

Información Para El Consumidor

Que Es Una Tarjeta De Teléfono Prepagada?

Las tarjetas prepagadas, también conocidas como tarjetas de débito, se usan para hacer llamadas de larga distancia. Las tarjetas son prepagadas por el comprador, usualmente en efectivo y le ofrecen al consumidor la conveniencia de hacer llamadas de larga distancia domésticas (nacionales) o internacionales sin tener que usar dinero en efectivo o tarjetas de crédito telefónicas.

Las llamadas se hacen marcando el número 1-800 que lo conecta con el proveedor de servicio y son activadas usando un número personal de identificación (PIN) impreso en el reverso de la tarjeta. Los clientes normalmente compran las tarjetas por una cantidad de dinero determinada.

Las tarjetas proveen minutos de larga distancia basadas en la tarifa especificada por el proveedor. Conforme las llamadas se hacen, los minutos disponibles son automaticamente deducidos del balance total de la tarjeta, el cual se graba en la tarjeta directamente o en una computadora central a través de la cual las llamadas de larga distancia son enviadas. Algunas tarjetas son recargables, permitiendole al usuario agregar mas tiempo marcando un número gratuito o a traves del Internet por medio de una página de la red mundial y utilizando una tarjeta de crédito de primera linea.

Estas Tarjetas Prepagadas son vendidas en diferentes sitios, tales como pequeños mercados y comercios, supermercados, "liquor stores", "convenience stores" y "discount stores". Tambien pueden ser compradas a traves de la Internet .

Cuales Son Otras Cosas Que Debo Saber Antes De Comprar Una Tarjeta De Teléfono?

Lo siguiente es un resumen de lo que debe saber antes de comprar una tarjeta prepagada de teléfono.

  • Confirme la tarifa: Cuanto va a pagar por cada minuto de conversación? Si las tarifas no estan claramente mostradas, lea el envoltorio o los carteles de promoción de la tarjeta para darse una idea del costo actual de tarifa. Busque las tarifas de llamadas de larga distancia doméstica asi como internacional. No se deje llevar por anuncios que indican "50% mas baratas". La pregunta es mas baratas que cuales?
  • Lea sobre todos los cargos que aplican: Antes de comprar la tarjeta, asegurese de leer las reglas y costos en letra pequeña sobre todos los cargos aplicables. Estos cargos incluyen tarifa de activación, tarifa de acceso, tarifa semanal o mensual y cargos adicionales cuando llama de un teléfono público. Evite comprar tarjetas prepagadas que no le informan sobre los cargos adicionales.
  • Haga sus matemáticas: Despues de leer los costos y reglas en letra pequeña, haga las cuentas sobre cuanto va a ser su costo actual por llamada. Los costos actuales pueden ser significativamente mayores que las tarifas anunciadas.
  • Existe un número gratuito para llamar a servicio a clientes? Busque en el envoltorio de la tarjeta un número para servicio al cliente. Si enfrenta algun problema, el número en la tarjeta deberá prestarle servicio. Trate de llamar el número antes de comprar la tarjeta. Si suena el número ocupado en la línea de servicio a clientes es señal de posibles problemas posteriores.
  • Informese si la tarjeta tiene fecha de expiración: Algunas compañias reparten tarjetas sin fecha de expiración, sin embargo muchas tarjetas expiran. Es necesario asegurarse que la tarjeta que va ha comprar no expira antes que termine de usarla.
  • Asegurese de que la tarjeta se encuentre sellada o una tira de seguridad cubra el número de PIN: Cualquier persona que conozca el número de PIN podrá usar el tiempo de llamada que usted haya pagado.
  • Informese si el revendedor le ampara la tarjeta: Pregunte al revendedor si le regresará su dinero si luego de comprar la tarjeta usted no esta satisfecho con elservicio.
  • Pregunte a otra gente: Si tiene conocidos, amigos o familiares que han usado una tarjeta, pregunteles si:
    • Se les cobro por una llamada si el numero que llamaron no contestó o si el numero estaba ocupado?
    • Si hubo un cobro mínimo; o sea, si los cargos fueron basados en un mínimo de 3 minutos aúnque la llamada haya durado unicamente 30 segundos.
    • Si el numero 1-800 que conecta con el provedor estaba constantemente ocupado.
  • Compre denominaciones pequeñas: Si el proveedor de la tarjeta es una compañia que usted no conoce, o no ha podido obtener referencias de alguien que haya usado una tarjeta de esa compañia, compre una tarjeta de denominación pequeña para asegurarse de que el servicio sera satisfactorio.

Que Puedo Hacer En Caso Que Mi Tarjeta No Funcione?

Siga estos pasos:

  • Puede haber usado todo el tiempo que quedaba en su tarjeta o la tarjeta pudo haber expirado. Verifique esto primero.
  • Llame al número de servicio al cliente impreso en la tarjeta y explique su problema al representante.
  • Si no esta satisfecho, devuelva la tarjeta de teléfono al lugar donde la compró y pida un reembolso.
  • Si ya tomo los pasos indicados arriba y aún no ha conseguido resolver su problema, puede remitir una queja a la Comisión de Servicios Públicos de California, Oficina de Servicios del Consumidor.
  • Al presentar su queja asegurese de enviar fotocopias del frente y el dorso de la tarjeta si esta disponible. Si sabe el nombre y domicilio del lugar donde la compró tambien incluyalo. Incluya, asimismo, su nombre, domicilio, número de teléfono y una breve explicación de su queja.

Para presentar una queja

Por correo:

CPUC Consumer Affairs Branch
505 Van Ness Avenue
San Francisco, Ca 94102

Para presentar una queja electrónica por Internet:

http://www.cpuc.ca.gov/complaints

Para más información llame al: 1- 800-649-7570

  

Last Modified: 10/1/2007


 
 
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